ヴィンテージワイン専門店シエル エ ヴァンの返品/交換について

返品/交換について以下に示しております。
とても重要な内容ですので、必ずご一読いただきますようお願いいたします。

返品および交換について記する前に、古いワインの外観の汚れ/損傷について。

↑ 例）1979年のエチケット

古い年代物のワインは、エチケットの汚れ/損傷は避けられません。これはヴィンテージワインの特徴であり魅力です。
適切な湿度（70％以上）で保管されてきたワインのエチケットは、長い保管中に必ず汚れが付着したり多少破れたりします。

またプレゼント用に古いワインを贈られる場合は、雰囲気があると大変好評をいただいております。
退廃美に溢れ、芸術的ですらあります。

※経年変化内の汚れについては特に明記しておりませんが、それ以上に汚れ/損傷が酷いものに関しましては、各商品詳細ページに個別に示しております。

↑ 例）汚れたコルク

フォイルは手で回せることからも分かるとおり、気密性は完璧ではありません
高い湿度で数十年も保管されたワインのフォイル内には、相応の汚れが生じます。ウェットティッシュなどで軽く汚れをふき取るようにしてください。

※蔵元で長期熟成されたワインはコルク天辺に汚れが目立ちますが、高い湿度がコルクの弾力性を守り、ワインを守り続けた証です。中身に影響がないのはもちろん品質は最高です。

【抜栓前】

商品の管理・発送には万全を期しておりますが、万が一誤納品がありました場合には、お手数ですが弊社までご連絡をお願い致します。ご返品連絡の受け付け期間は、商品到着後７日以内とさせていただきます。確認後、代替品と交換させていただく、あるいはご返金にて対応させていただきます。尚、返品期間は、商品到着時より30日以内となりますのでご了承お願いします。また返品は着払いで結構ですので送料は弊社が負担させていただきます。
ただし上記の通り、経年変化内の汚れ/損傷についてのクレームはお受け致しかねますので、ご了承いただきますようお願いいたします。

【抜栓後】

誤送品であっても、返品・交換はお受けできません。
不良品/ブショネについては以下をご確認ください。

弊社では万全の品質管理を心掛けております。これまでに品質上何らかの問題でクレームを頂戴しましたことは一度もありません。
しかし、オールドヴィンテージワインは品質上のリスクは常に付きまといます。

弊社はヴィンテージワインのスペシャリストとして、買い付けは「１本単位」で品質確認を行うにようにしております。いくつかの外観のポイントを確認するだけでも、事前に品質を見極めることができます。実務的には、提携のクルティエが直に蔵元に足を運び個体をチェックします。彼らは月間100本以上のワインを鑑賞しテイスティングし、日々キャリアを磨いております。手前味噌ではありますが、その鑑定眼は極めて高く、セレクションには強い自信を持っております。事実、不良品等のクレーム率は、オールドヴィンテージワインにおいてもゼロを維持しています。

しかし個人の好みが大きく左右し、またさまざまな味わいや香りを持つワインを、すべての方に対し「絶対に美味しい」と保証することは極めて難しく非現実的です。またワインお届け後の保管状態や虚偽の可能性も拭い切れないことをご了承ください。

このようなことから不良品に関する対応は慎重にならざる負えず、以下の対応条件をルールとさせていただきます。
・お届け後、30日以内にその旨ご連絡いただく。
・ご連絡後、弊社に「コルク」（※洗わないでください）を着払いでお送りいただく。
コルク到着後、担当者が誠実に確認をお取りいたします。不良品だと判断できました場合は、速やかに代替品またはご返金にて対応させていただきます。